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廣西程燦建筑工程有限公司

客戶服務

售后服務:

公司在售前、售中和售后的過程中堅持“以市場為導向,以顧客為中心”的經營理念,嚴格要求自己,為顧客提供優質的產品和服務,提升顧客的滿意度。

公司設立客戶服務中心向客戶提供及時的熱線服務,熱情和細致地解答客戶的各種問題。

公司在接到客戶的投訴后,在顧客投訴本上詳細記錄客戶的投訴內容,然后轉交相關部門處理,保證以快速度給出處理結果,給顧客滿意的答復。

 營銷部依據《客戶分類表》定期對顧客滿意度進行抽樣調查,通過親自和電話訪問等方式進行調查,或通過信函、微信或傳真方式發出“顧客滿意度調查表”,對顧客滿意度進行調查。

服務理念:

尊重客戶,理解客戶,為客戶創造價值,是我們的服務宗旨,全心全力、盡心盡責為客戶排憂解難是我們的服務理念。我們要用“心”去溝通,用“心”去服務。

一、關心和愛心:站在客戶角度,把握客戶的心情和需求,急客戶之所急;提前為客戶想到問題,把問題處理在萌芽狀態中,防止問題的擴大。

二、誠心和細心:發自內心地視客戶為自己的衣食父母;細致入微體貼客戶,為客戶辦一些實事,讓客戶感覺到你存在的重要性。

三、用心和恒心:用心對待和完成每項工作和服務,對于客戶的每一件咨詢請求、申告、投訴等要做到處處有著落,事事有人管;視服務為事業,質量為生命,持之以恒。

   服務上的疏忽往往是微小的,一剎那的,但對客戶的傷害和留在客戶心里的懊惱情緒則是長久、傳播的,對我們形象的損失也可能是持續的、不斷延伸放大的,這就是我們在服務方面提出“全心全力、盡心盡責”的理念。不管是老客戶還是新客戶,我們要用“全心全力、盡心盡責”的標準去完成好每一次服務客戶的任務。通過 “全心全力、盡心盡責”的服務換來客戶的滿意和我們的欣慰。



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